El email sigue en constante evolución

Quienes nos dedicamos al email marketing desde hace años, asistimos hace algún tiempo a los anuncios de la muerte del email.

Nada más lejos de lo que sucede en la realidad. Hoy en día, el email es el canal con mayor ROI por euro invertido y vemos que las comunicaciones a través de este canal son el centro de la actividad online de todos los retailers y por supuesto, pure-players.

Claramente, la popularidad de los dispositivos móviles para realizar compras es el principal motor de la innovación y de los cambios a los que estamos asistiendo en el email. Según Forrester, el ecommerce desde el móvil seguirá aumentando en porcentajes impresionantes, lo que seguramente empuje a las empresas a adaptarse a este nuevo entorno y competir por la atención de los potenciales clientes en bandejas de entrada cada vez más visitadas.

Sólo por mencionar algunas de las innovaciones más interesantes que están desarrollándose en este momento, destacaría la pestaña de promociones de Gmail. Una vez que su uso sea más general entre los usuarios, los encargados de marketing deberán poner mucho cuidado en las imágenes principales, ya que estas se convertirán en el factor determinante para la apertura de un mensaje.

Más allá de las innovaciones constantes, las buenas prácticas en email siguen siendo efectivas: el asunto y el pre-header son al día de hoy las mejores herramientas para captar la atención de los clientes y diferenciarse en la bandeja de entrada.

Email marketing, Obama y política 2.0

El éxito de la campaña en Internet de Obama es un hecho indiscutible y se utilizará como caso de estudio por algún tiempo. Se ha hablado mucho sobre ella y no creo necesario citar aquí todo lo dicho con anterioridad. La mayoría de los que leéis este blog, la conocéis muy bien.

Sin embargo, creo que muchos analistas, bloggers y periodistas han olvidado mencionar (o al menos destacar con la importancia que merece) un factor que fue fundamental en esta campaña: el email marketing.

La comunicación por email, permitió a los encargados de la campaña, acercar a aquellos curiosos e interesados al sitio my.barackobama.com Así, el sitio sirvió de plataforma y herramienta de conversión de aquellos interesados, curiosos y anónimos ciudadanos, en verdaderos actores políticos (supporters).  Literalmente, el email marketing permitió la transformación de un ciudadano, en un cliente político.

Luego de la «conversión» en el sitio, el email marketing siguió jugando un papel fundamental en la comunicación de las ideas, debates, acciones y eventos de la campaña. Si bien el tono era diferente, la plataforma utilizada para difundir las novedades seguía siendo la misma: el email. La viralidad y el reach que lograron algunas acciones como el video «Yes we can» no podría haberse alcanzado sin el uso de una herramienta tan efectiva en costo como el email. Otro hito en la campaña fue el anuncio del vicepresidente, realizado primero por email.

Pero, ¿cómo logró la campaña de email de Obama tanta efectividad? Pues, con una comunicación ultra-segmentada y geolocalizada, que permitió aumentar la relevancia de las comunicaciones que los ciudadanos y supporters recibían a diario.

El contenido de los email fue magistral en algunos casos. Merece un post que haré en el futuro. En breve, puedo deciros que, la decisión de enviar los email en HTML permitió aprovechar la potencia de la hipertextualidad. A la vez, un diseño claro y sencillo, sin apenas gráficos, aseguró que el mensaje fuera comunicado con total precisión.

Resumiendo, creo que el email marketing en la campaña de Obama ha sido tan fundamental, que sin él, la campaña no hubiera sido tan exitosa, no hubiera alcanzado los altos niveles de participación que obtuvo y desde ya, tampoco hubiera obtenido el récord en donaciones que permitió al candidato hacer literalmente lo que le plazca, incluyendo, ganar la elección.