Curriculum Vitae Juan Gigli

  • Desarrollo de Negocio
  • Marketing Digital
  • Email Marketing
  • e-Commerce
  • Salesforce Marketing Cloud

Contacto

Email: [email protected]
Skype: juangigli
Móvil: (+34) 670326267

Soy un profesional de más de 15 años de experiencia, con muy buen conocimiento de plataformas de marketing y generación de nuevo negocio. Mis habilidades de negociación y comunicación me han permitido alcanzar un historial de ventas exitoso y tener una rica red de contactos en diferentes campos del marketing digital.

También he liderado proyectos de integración de plataformas SaaS en algunos de los minoristas en línea más importantes del mercado español.

Estoy orientado al cliente y soy un colaborador exitoso de mi empresa. He ayudado a traer nuevos negocios importantes y también manejé cuentas clave como Mango, Desigual o Cortefiel Group, Atrápalo, Rumbo, Pronovias, Logitravel, Merkal, Venca, etc.

Actualmente, mi objetivo es ayudar a las empresas a construir la mejor experiencia de cliente unificada posible con una de las plataformas de CX más sofisticadas disponibles en el mercado hoy en día.

Experiencia Profesional

Account Executive
Liferay

Madrid – 03/2017 a la actualidad.
Mi principal responsabilidad es analizar el mercado español  y ejecutar estrategias de venta con el fin de cumplir y superar la cuota asignada en sectores como retail, media, travel&hospitality, utilities, etc.En complejos ciclos de ventas de aplicaciones de software en clientes potenciales de nivel Enterprise, debo identificar los puntos de dolor, los tomadores de decisiones dentro de una cuenta, enseñar valor de negocio frente a valor técnico, establecer relaciones fuertes y duraderas y conducir las oportunidades de ventas hasta el cierre.
Mi responsabilidad incluye:

  • Actuar como un puente entre nuevos clientes y los Account Managers.
  • Evangelizar el mercado en el valor que Liferay aporta a la experiencia de compromiso de usuario.

Sales Manager
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Madrid – 07/2016 a 03/2017.
Mi responsabilidad principal es el desarrollo de negocios línea de productos de Salesforce, incluyendo generación de nuevo negocio, la definición de la naturaleza y el alcance de los proyectos, desarrollar estrategias y presentar recomendaciones.
Mis responsabilidades incluyen:

  • En los ciclos de ventas complejas, crear y generar ingresos, alcanzar y superar mi cuota de ventas anual.
  • Evangelizar en Salesforce y el modelo bajo demanda, enseñando en Capgemini las capacidades de la plataforma, a través de demostraciones de productos, eventos en el mercado e iniciativas específicas.
  • Gestión de licitaciones.
  • Negociar acuerdos ventajosos con Salesforce como proveedor de producto.
  • Llevar a cabo conversaciones de alto nivel con CXO para entender sus necesidades de negocio particulares.
  • Establecer buenas relaciones de trabajo con socios y clientes.
  • Creación de propuestas.
  • Como experto en Salesforce Marketing Cloud, identificar necesidades en el marketing digital del cliente para crear oportunidades que se pueden resolver a través de inversiones en productos Saleforce.

Enterprise Account Executive
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Madrid – 01/2015 a 01/2016.
Mi objetivo aquí es proveer la mejor solución de marketing digital. Salesforce Marketing Cloud provee a sus clientes de Inteligencia predictiva para inferir preferencias, predecir el siguiente mejor contenido y proporcionar mensajes personalizados a través de canales y dispositivos. Estas soluciones incluyen correo electrónico (que continúa siendo el motor que impulsa el comercio en línea), marketing móvil (SMS, Push), redes sociales (gestión y análisis de sentimiento), personalización web y la gestión de anuncios en Facebook, Twitter y LinkedIn.

Key Account Manager
Cheetahdigital

Barcelona/Madrid – 10/2010 a 01/2015
Gestión de cuentas estratégicas.
Mis responsabilidades incluyeron:

  • Coordinar el equipo de soporte técnico.
  • Contactar con el responsable de marketing o departamentos de TI.
  • Negociar o renovar los contratos.
  • Penetrar y desarrollar cuentas estratégicas, up-selling de nuevos servicios a los clientes existentes.
  • Realizar presentaciones de ventas.
  • Consultoría sobre las mejores prácticas en email marketing y sobre programas de comercio electrónico.
  • Colaborar con el departamento de ventas en los prospectos asignados (nuevo negocio, hunter).
  • Alta orientación al cliente y a los negocios.

Account Manager
cabestan

Madrid – 07/2008 a 02/2010
Uno de mis logros aquí fue haber ganado nuevas grandes cuentas (con ciclos de cliente que han superado los 6 meses) incluyendo RENFE, Grupo Planeta, Entradas.com, BarceloViajes, etc.
He liderado la implantación de proyectos de email marketing, reportando directamente al International Business Developer Manager. Otras cuentas con las que he trabajado: vipventa.com, Yves Rocher España, etc.

Desarrollador
Joga

Madrid – 10/2007 a 7/2008
He desarrollado aqui un sistema de gestión de expedientes y CRM a medida en PHP y mysql

Content manager

Madrid – 01/2007 a 06/2007
Contenido, desarrollo (migración de Ruby a Drupal), gestión de acuerdos comerciales, en diferentes proyectos en Internet.

Analista técnico
CFI

Buenos Aires, Argentina – 03/2000 a 10/2004
Investigación, asesoramiento, redacción de informes.

Coordinador de proyecto “Escuela de Gobierno para Jóvenes”
ipap

La Plata, Argentina – 06/1998 a 01/1999
Contratación de docentes, informes, organización de eventos / clases.

Responsable administrativo
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La Plata, Argentina – 10/1997 a 07/1998
Manejo de cuentas, librado de cheques, facturación, liquidación de sueldos.

Ayudante de cátedra
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Buenos Aires, Argentina – 03/1996 a 03/1997
Materia Ciencia Política.

Idiomas

Inglés (fluent for conversation/negotiation)

Cursos

Educación
Experto en Creatividad y Planificación Estratégica.

02/2007 a 09/2007 (250 horas presenciales) – Universidad Complutense de Madrid, España.

Experto en Desigualdad, Cooperación y Desarrollo.

10/2004 a 06/2005 (295 horas presenciales) – Universidad Complutense de Madrid, España.

Post grado en Gobierno Digital y Sociedad de la Información.

05/2003 a 12/2003 (112 horas presenciales) – Universidad Nacional de Tres de Febrero, Argentina

Licenciado en Ciencia Política y Relaciones Internacionales.

04/1991 a 04/1996 – Universidad Católica de La Plata, Argentina.

Algunos artículos y publicaciones

¿Cómo vender solidaridad? Un modelo de acción de Marketing Social.Publicado en “Blogbook, el futuro es tuyo

Hacia un modelo de apropiación de TIC en ámbitos rurales.
En los últimos años, los estados y los organismos internacionales han tomado conciencia de la importancia del ensanchamiento de la Sociedad de la Información. A partir de allí, se llevan a cabo diversas acciones para acortar la brecha digital, destinando, la mayoría de las veces, una importante cantidad de fondos a ampliar la conectividad a Internet. Debido a que estos programas tienen menores índices de éxito, es necesario profundizar en las condiciones de la apropiación social de la tecnología.

Neo liberalismo y Ajuste Estructural en América Latina. El artículo describe las consecuencias de los Programas de Ajuste Estructural implementados en América Latina en la década de los 90. Fue publicado en la Revista del Centro de Estudios Internacionales para el Desarrollo, Volumen 1, Año 1 (Mayo de 1999) Buenos Aires, Argentina.

El divorcio de Terciopelo – Causas y Evolución En este escrito se buscó explicar los factores causales que determinaron la separación de la antigua Checoslovaquia, y adelantar algunas tendencias de la política exterior de ambas naciones. El trabajo fue publicado en la Revista Relaciones Internacionales Año 8 nro. 15 (Junio a Noviembre de 1998) del Instituto de Relaciones Internacionales, Universidad Nacional de La Plata (1998)

eCommerce + Blockchain

El 2 de abril de 2019 participé en el evento Designing a New Future with Blockchain organizado por Izertis, donde enseñamos un caso práctico del uso de Liferay Commerce y la tecnología Blockchain en torno a la trazabilidad de productos, en este caso, la cadena de frío de un hipotético cargamento de manzanas desde el agricultor a la góndola del supermercado.

5 tendencias en las tecnología de contenido

El último 17 de octubre participé en el Simposio Liferay 2018 donde tuve la oportunidad de hablar sobre algunas tendencias en el área del contenido.
La idea central de la breve charla es que la velocidad y complejidad requerida para ofrecer una experiencia digital adecuada, nos llevará al uso masivo de IA para poder satisfacer a los clientes.

Cuando el cambio empieza por dentro. Transformando el espacio de trabajo de los empleados.

Mi charla en el Liferay Symposium Spain 2017 sobre intranet y cambio organizacional. La idea central es que la digitalación y automatización de los procesos internos permitirá avanzar la organización hacia una verdadera tranformación digital, la que afecta el día a día de los empleados y permite que realicen su trabajo con la mayor agilidad posible.

Differentiation is still key in eCommerce

In a previous article I mentioned the need to optimize strategic factors in eCommerce like the internationalization, mobile-oriented design, the shopping experience on different channels or the integration with social networks.

Although these elements are critical, today, the differences between eCommerce websites tend to be qualitative and the importance of the project execution is greater than the original idea or the target niche. The positive side of the situation is that while launching or managing an eCommerce website in 2014 is more complex than ever due to the maturity of the industry, we also have a greater number of tools and solutions available.

As maturity in the industry grows, everything count for differentiation and one factor often left aside (even by e-retail leaders) is customer service and complaints handling. Customers demand today an immediate response, on a toll free number, a chat system and especially over social networks. However, in many cases, the contact forms remain the only way of customer service. We must remember that good customer service creates confidence in business and therefore is also a loyalty tool.

With the use of multiple screens, we must follow the customer on different channels and, of course, the client support system must be available on all of them. No point having a support chat system if mobile visitors can not access it. In addition, we should provide costumer support in all languages the site is available.

Today, it is more important than ever bring innovation on the sales modelto stand out. Competing on price is possible in the Amazon era but on very specific circumstances and therefore, it is not advisable. A sale model such as subscription + curation tend to be successful and although this model is not applicable to all cases, it main advantage is to provide income stability.

In this scenario, the post-purchase process become more important. An efficient reverse logistics is yet another pillar for loyalty programs and for building confidence in future purchases. Not only the speed and delivery costs are critical, also simplicity in the return process is key.

On branding, we all know that design and site usability play a key role, but in a more mature market, the stakes are high and a nice design is not a competitive advantage any more. Because of that, it’s necessary to move a step further and try to make a difference in the purchasing interface. For example, 3D avatars are an interesting development over the traditional catalog. With this tool, customers can try before buy on a digital version of himself. The mechanism is simple for the potential buyer because he only need to take a photo and enter his measures in an iPhone app. Video is another very interesting tool for showing a catalog in more innovative way and also, video enhances our positioning (SEO) and therefore business results.

In summary, the complexity and maturity of the industry prevents us to leave a factor to chance, but we have more options (and solutions) than ever. It’s necessary then a big effort by marketers to focus resources on strategy and solutions rather than technologies or even product. In sum, I think the key today is not what to sell, but how we do it.

Key strategic factors to optimize in e-commerce

My first intention was to comment on the “latest” trends in e-commerce. Then, selecting topics to analyze, I’ve thought thatefficiency or maximizing available resources is key to e-commerce success.

While optimizing operational aspects is central, we must not forget other equally important strategic issues.

It is somewhat basic, but often, some e-commerce sites are not optimized for international visits. in some cases there are few languages available on the site, the logistics is weak or the usability is poor. This is a very important issue because, for instance, purchases from abroad in 2013 on Spanish sites were more than 567 million euros, equivalent to 17% of the turnover, according to the latest report of the Spanish National Commission of Markets competition.

Despite its importance, too many sites are not optimized for mobile commerce. While nearly half of purchases are made today from mobile and this trend is increasing, still remains work to be done in this area. Having a responsive design or mobile version of the site is the way to maintain conversions. The creation of a dedicated native app is another option, but we have the risk of duplicate the efforts.

Closely related to the above, today the customer does not think of channels, devices or marketplaces, he or she wants to buy a product as simple and quick as possible. To achieve these, our customers use different devices and screens and very few websites are optimized to offer a unique shopping experience in different channels. Simply put, if we can not support our potential customers throughout the buying process on different channels (search, SMS, email, push, etc..) we will be losing sales.

Social networking is another area that require work. While integrating Facebook, twitter or Pinterest is a good first step, social commerce is a much more complex environment with different networks that require different types of practices. The social component of an online purchase goes beyond sharing products on social networks, refers to the creation of communities around the brand and therefore requires a dedicated strategy. Of course, there’s no single recipe to optimize the presence on social networks and each e-commerce should carefully select what strategy fit best.

 

El email sigue en constante evolución

A pesar de lo años y los intentos de darlo por muerto, el email sigue más vivo que nunca.

Quienes nos dedicamos al email marketing desde hace años, asistimos hace algún tiempo a los anuncios de la muerte del email.

Nada más lejos de lo que sucede en la realidad. Hoy en día, el email es el canal con mayor ROI por euro invertido y vemos que las comunicaciones a través de este canal son el centro de la actividad online de todos los retailers y por supuesto, pure-players.

Claramente, la popularidad de los dispositivos móviles para realizar compras es el principal motor de la innovación y de los cambios a los que estamos asistiendo en el email. Según Forrester, el ecommerce desde el móvil seguirá aumentando en porcentajes impresionantes, lo que seguramente empuje a las empresas a adaptarse a este nuevo entorno y competir por la atención de los potenciales clientes en bandejas de entrada cada vez más visitadas.

Sólo por mencionar algunas de las innovaciones más interesantes que están desarrollándose en este momento, destacaría la pestaña de promociones de Gmail. Una vez que su uso sea más general entre los usuarios, los encargados de marketing deberán poner mucho cuidado en las imágenes principales, ya que estas se convertirán en el factor determinante para la apertura de un mensaje.

Más allá de las innovaciones constantes, las buenas prácticas en email siguen siendo efectivas: el asunto y el pre-header son al día de hoy las mejores herramientas para captar la atención de los clientes y diferenciarse en la bandeja de entrada.

Empresas y diálogo

La forma en que las empresas deben comunicarse con sus clientes está cambiando. Una de las razones más importantes del cambio, es el aumento del peso de la recomendación de nuestros conocidos en la decisión de compra.

La forma en que las empresas deben comunicarse con sus clientes está cambiando. Una de las razones más importantes del cambio, es el aumento del peso de la recomendación de nuestros conocidos en la decisión de compra.

Esta “pérdida de control” ha modificado completamente el escenario en el cual las compañías deben comunicar, diferenciarse y vender. Lo que los usuarios buscarán primero será una referencia, una opinión de otro usuario sobre el producto o servicio que desean adquirir.

Por ello, participar de este gran diálogo que es el universo social media, será el único camino para lograr el tan ansiado “engagement” entre clientes y marca.

Lo que ha sucedido ayer en el twittmad es un buen ejemplo de ello, donde un Gerente de Marketing de una importante empresa (Motorola) ha compartido y explicado las características de un nuevo producto directamente con sus potenciales clientes, uno a uno, de forma casi artesanal, sin intermediarios.

A mi me ha parecido una muestra de humildad y un reconocimiento de que las cosas han cambiado. Una apuesta por el dialogo y por estar cerca del usuario. Por escuchar lo que el consumidor piensa, sin escenarios, sin presentaciones, sin filtros, sin focus group, sin estudios de mercado, sin gurús.

Sólo personas dialogando. Suena a poco, pero créanme, no lo es.